Inhalt:
Diese Systematikposition umfasst alle Berufe im Handel, deren Tätigkeiten fundierte fachliche Kenntnisse und Fertigkeiten erfordern und die in der übergeordneten Systematikposition „612 Handel“ nicht anderweitig erfasst sind. Angehörige dieser Berufe sind im Handel mit Heizungs-, Sanitärbedarf oder mit Gebrauchtwaren bzw. im Online-Vertrieb von Waren oder Dienstleistungen (E-Commerce) tätig.
Aufgaben, Tätigkeiten, Kenntnisse und Fertigkeiten, üblicherweise:
Kunden und Kundinnen persönlich, telefonisch, per E-Mail, Onlinechat oder Social Media beraten und betreuen, Kundenaufträge bearbeiten
Kundenwünsche ermitteln und Beratung über Produktpalette, Preis, Lieferung, Gewährleistung sowie Produktanwendung und -pflege durchführen
bei der Sortimentsgestaltung mitwirken, Waren bestellen bzw. nachbestellen
Liefertermine überwachen, Waren annehmen und kontrollieren, Warenmängel reklamieren, Waren ein- und auslagern und z. B. im Laden oder im Onlineshop präsentieren
Kunden und Kundinnen die Funktionsweisen und Eigenschaften der bestellten Waren und Dienstleistungen erläutern
Auslieferung bestellter Waren veranlassen und nachverfolgen
Rechnungen prüfen bzw. erstellen, Bezahlsysteme einrichten und betreuen, Zahlungseingänge überwachen
Reklamationen und Schadensfälle entgegennehmen und nach Vorgabe bearbeiten
Kundenzufriedenheit ermitteln
Zielgruppen- und produktspezifische Onlinemarketingmaßnahmen planen, die Erstellung und gezielte Platzierung von Werbung organisieren
Zugeordnete Berufe (Beispiele):
61282-100 Internetanbieter/in (Händler/in)
61282-104 Viehhändler/in
61282-112 Heizungs-/Sanitärkaufmann/-frau (Handel)
61282-113 Gebrauchtwarenhändler/in
61282-114 Holzhändler/in
61282-117 Stahlkaufmann/-frau (Handel)
61282-118 Gemischtwarenhändler/in
61282-120 Kaufmann/-frau - E-Commerce
Nicht einzubeziehende Berufe:
Außenhandelsassistent/in(61212)
Kaufmann/-frau - Einzelhandel(62102)
Kaufmann/-frau - Groß- und Außenhandelsmanag. (Großhandel)(61212)