Klassifikation der Berufe, Ausgabe 2010

Inhalt: Angehörige dieser Berufe übernehmen Führungsaufgaben in der IT-Systemanalyse, IT-Anwendungsberatung und im IT-Vertrieb, welche Spezialkenntnisse und -fertigkeiten erfordern. Sie koordinieren und überwachen z.B. die Kundenbetreuung und die Kundenakquise.

Aufgaben, Tätigkeiten, Kenntnisse und Fertigkeiten, üblicherweise:
● Vertriebs- bzw. Supportteams leiten, Mitarbeiterressourcen effektiv einsetzen, effiziente Arbeits- und Systemabläufe in Vertrieb bzw. Kundenbetreuung organisieren
● Kundenstamm betreuen, Neukunden bzw. -kundinnen werben, Produkte bzw. Technologien präsentieren, auch auf Fachmessen oder anderen Verkaufsausstellungen
● Konzepte, Techniken, Werkzeuge und Methoden für die Beratungstätigkeit entwickeln
● Verkaufsstrategien entwickeln, Verkaufsprozesse steuern, z.B. hinsichtlich Kundengespräch, Angebots-erstellung bis zum Verkaufsabschluss
● Qualitätssicherung durchführen, die Ausführung von Aufträgen, die Einhaltung von Terminen und Kosten-rahmen überwachen, die Kundenzufriedenheit ermitteln
● Mitarbeiter/innen führen und anleiten, Qualifizierungsbedarf feststellen, ggf. Qualifizierungsmaßnahmen einleiten und unterstützen
● die Service-Einsätze des technischen Personals in der Anwenderbetreuung sowie die Einsätze kauf-männischer Mitarbeiter/innen im Außendienst organisieren
● die Kostenplanung für den eigenen Bereich erstellen und die Rechnungsstellung zur Sicherstellung eines effizienten Ressourceneinsatzes überwachen

Zugeordnete Berufe (Beispiele): Leiter/in – Benutzerservicezentrum (EDV) Leiter/in – Benutzerunterstützung (EDV)

Nicht einzubeziehende Berufe:
IT-Leiter/in (43394)
Leiter/in – Softwareentwicklung (43494)
Leiter/in – Informationsmanagement (43194)
IT-Systemanalytiker/in (43214)
IT-Berater/in (geprüft) (43224)
IT-Vertriebsbeauftragte/r (43233)