Klassifikation der Berufe, Ausgabe 2010

Inhalt: Diese Systematikposition umfasst alle Berufe im Dialogmarketing, deren Tätigkeiten fundierte fachliche Kenntnisse und Fertigkeiten erfordern. Angehörige dieser Berufe kontaktieren bestehende oder potenzielle Kunden/Kundinnen per Telefon oder über sonstige elektronische Kommunikationsmedien, um Waren und Dienstleistungen zu bewerben, Abschlüsse zu tätigen oder Verkaufsbesuche zu vereinbaren. Zudem sind sie in der Kundeninformation tätig und beantworten Kundenanfragen.

Aufgaben, Tätigkeiten, Kenntnisse und Fertigkeiten, üblicherweise:
● telefonische Gespräche, Nachrichten oder Bestellungen entgegennehmen und bearbeiten, Anfor-derungen feststellen, Auskünfte erteilen oder Termine vereinbaren
● Kunden und Kundinnen über zusätzliche Produkte und Dienstleistungen beraten
● Waren und Dienstleistungen per Telefon oder über E-Mail unter Einhaltung formaler Abläufe (Scripts) und nach Kontaktlisten bewerben
● Interesse an Waren und Dienstleistungen wecken und nach einem Verkaufsabschluss oder einer Terminvereinbarung mit Handelsvertreter/innen streben
● die Bearbeitung und Versendung von Waren bzw. die Erbringung von Dienstleistungen organisieren, Informationspaket und Broschüren an die Kunden und Kundinnen übermitteln
● computergestützte Aufzeichnungen zu den getätigten Telefongesprächen, E-mail-Kontakten und den erzielten Erfolgen führen und den Vorgesetzten vorlegen

Zugeordnete Berufe (Beispiele): Call-Center-Agent/in Fachkaufmann/-frau – Teleservice Kaufmann/-frau – Dialogmarketing Servicefachkraft – Dialogmarketing

Nicht einzubeziehende Berufe:
Kaufmännische/r Assistent/in, Wirtschaftsassistent/in – Werbung (92112)
Kaufmann/-frau – Marketingkommunikation (92112)
Anzeigenverkäufer/in (92382)