Classification of Occupations, issue 2010 Version 2020

Inhalt: Diese Systematikposition umfasst alle Büro- und Sekretariatskräfte, deren Tätigkeiten in der Regel keine speziellen Fachkenntnisse erfordern. Angehörige dieser Berufe führen meist einfachere und zuarbeitende Routinetätigkeiten aus, wie z. B. Telefongespräche entgegennehmen, Auskunft zu verschiedenen Sachverhalten erteilen, Unterlagen kopieren und Daten entsprechend des vorgegebenen Verfahrens erfassen.

Aufgaben, Tätigkeiten, Kenntnisse und Fertigkeiten, üblicherweise:


Rechnungen, Formulare, Aufzeichnungen und andere Dokumente zur Datenerfassung entgegennehmen und eintragen


erfasste Daten hinsichtlich Vollständigkeit und Richtigkeit überprüfen und bei Bedarf korrigieren


Telefonanlagen und -konsolen bedienen, um Telefonanrufe zu verbinden, zu halten, weiterzuleiten oder zu beenden


persönliche, schriftliche und telefonische Anfragen zu Problemen beantworten sowie Kunden und Kundinnen z. B. über Waren, Dienstleistungen und Geschäftsbedingungen informieren und beraten


bei komplexen Anfragen oder Sachverhalten an Teamleiter/innen oder fachkundige Berater/innen verweisen


Nachrichten an das Unternehmenspersonal oder Kunden und Kundinnen weiterleiten


Dokumente und Unterlagen kopieren und faxen

Zugeordnete Berufe (Beispiele): 71401-101 Telegraphist/in 71401-102 Telefonist/in 71401-103 Blinde/r Telefonist/in 71401-104 Datentypist/in 71401-105 Helfer/in - Büro, Verwaltung 71401-106 Institutsdiener/in 71401-107 Gewerbediener/in 71401-108 Haus- und Gewerbediener/in 71401-109 Helfer/in - Bibliothek 71401-110 Datenerfasser/in 71401-111 Telefonist/in (§66 BBiG/§42m HWO) 71401-123 Archivhelfer/in 71401-127 Bibliothekshelfer/in 71401-128 Büchereihelfer/in 71401-130 Bürohelfer/in 71401-131 Bürohilfskraft 71401-135 Einholer/in 71401-136 Fernschreiber/in 71401-137 Fernsprechvermittler/in 71401-146 Telephone Operator/in 71401-147 Kundeninformationsfachkraft 71401-148 Schalterauskunft

Nicht einzubeziehende Berufe:


Interviewer/in(91341)