Klassifikation der Berufe, Ausgabe 2010 – überarbeitete Fassung 2020

Inhalt: Diese Systematikposition umfasst alle Berufe in der Auskunft und Kundeninformation, deren Tätigkeiten fundierte fachliche Kenntnisse und Fertigkeiten erfordern. Angehörige dieser Berufe antworten auf persönliche, schriftliche, elektronische und telefonische Anfragen und Beschwerden zu den Waren, Dienstleistungen und Geschäftsbedingungen einer Organisation, sie informieren und verweisen Personen an andere, fachkundige Auskunftsquellen.

Aufgaben, Tätigkeiten, Kenntnisse und Fertigkeiten, üblicherweise:


Anfragen über Waren, Dienstleistungen und Geschäftsbedingungen beantworten sowie über deren Verfügbarkeit, Standort und Preis informieren


Anfragen zu Problemen beantworten, beraten, informieren und Hilfeleistungen anbieten


Informationen über Anfragen und Beschwerden aufzeichnen


bei komplexen Anfragen an Teamleiter/innen oder fachkundige Berater/innen verweisen


wichtige Formulare und Informationspakete und Broschüren an interessierte Personen ausgeben

Zugeordnete Berufe (Beispiele): 71452-10100 Auskunfterteiler/in 71452-10200 Fernsprechauskunft 71452-10500 Telefonauskunft

Nicht einzubeziehende Berufe:


Kundeninformationsfachkraft(71401)


Schalterauskunft(71401)


Servicefachkraft - Dialogmarketing(92122)


Verkaufsberater/in(62102)


Vertriebsassistent/in(61122)