Klassifikation der Berufe, Ausgabe 2010 – überarbeitete Fassung 2020

Inhalt: Angehörige dieser Berufe sind im Dialogmarketing tätig. Sie führen telefonische Verkaufsgespräche, beantworten Kundenanfragen und dokumentieren die Ereignisse und erzielten Erfolge.

Aufgaben, Tätigkeiten, Kenntnisse und Fertigkeiten, üblicherweise:


telefonische Gespräche, Nachrichten oder Bestellungen entgegennehmen und bearbeiten, Anforderungen feststellen, Auskünfte erteilen oder Termine vereinbaren


Waren und Dienstleistungen per Telefon oder über E-Mail unter Einhaltung formaler Abläufe (Scripts) und nach Kontaktlisten bewerben


Interesse an Waren und Dienstleistungen wecken und nach einem Verkaufsabschluss oder einer Terminvereinbarung mit Handelsvertretern und Handelsvertreterinnen streben


computergestützte Aufzeichnungen zu den getätigten Telefongesprächen, E-Mail-Kontakten und den erzielten Erfolgen führen und den Vorgesetzten vorlegen


die Arbeit der Bürokräfte im Dialogmarketing koordinieren, um die Arbeitseffektivität und somit die Kundenzufriedenheit und Anzahl der Geschäftsabschlüsse zu erhöhen

Die Systematikposition umfasst folgende Unterpositionen: 92122 Berufe im Dialogmarketing – fachlich ausgerichtete Tätigkeiten 92123 Berufe im Dialogmarketing – komplexe Spezialistentätigkeiten

Nicht einzubeziehende Positionen:


6112 Berufe im Vertrieb (außer Informations- und Kommunikationstechnologien)


9238 Verlags- und Medienkaufleute (sonstige spezifische Tätigkeitsangabe)